项目实施与客户成功专员

智慧养老项目上线，难点往往不在设备本身，而在“装上之后没人会用”。宁波高新区慧享家慧康护理有限公司为养老机构、社区日间照料中心提供数字化转型规划与落地服务，项目实施与客户成功专员就是连接方案与机构日常运营的那一环：把上线计划推进到位，把机构人员带教到位，把使用中的问题带回公司。

岗位职责

• 上线计划跟进：与机构对接，把设备到货、系统开通、账号与权限配置、人员培训、试运行、正式验收等节点排成计划表，按周跟进进度，及时同步风险与变更。
• 现场实施与带教：协助完成智能监测设备的安装调试与系统对接，按角色开展培训——护理员学看数据与报警处置，护士长学排班与照护记录，管理员学账号与权限设置，确保每类人都知道自己该点哪里。
• 回访与续用支持：上线后定期回访，收集使用问题与改进需求，整理成清单反馈给产品与技术团队；跟踪机构实际使用情况，给出提升使用率的建议，支持后续续用与案例沉淀。
• 文档沉淀：维护实施手册、培训签到与验收记录、常见问题库，让下一个项目少走重复的路。

任职要求

• 沟通协调能力强，能在机构现场同时对接护理员、管理层以及设备安装、网络等外部人员，把专业话翻译成对方听得懂的说法。
• 能适应机构现场工作节奏，接受宁波及周边的短途出行；工作有条理，能按节点推进、按表格汇报。
• 熟悉常用办公与协作工具，能独立编写实施计划表、培训材料与回访记录；有养老、健康或软件实施相关经验者优先。
• 学习意愿强：愿意了解护理业务场景与物联网设备的基本原理，遇到不懂的问题主动问、主动查。

我们提供

• 项目制成长：从跟项目做支持，逐步到独立负责机构项目的实施与客户成功。
• 老带新机制：由资深实施同事带教上线流程、培训话术与问题处理方法。
• 真实业务场景的锻炼：直接接触养老机构一线，积累行业理解与项目经验。
• 薪资面议，具体以面谈与劳动合同为准；社会保险等按公司制度执行。